編者按:高客單價的産品是否适合做微商城,面向中高端人群的店鋪如何運營,如何進行客戶獲取和維護,如何搭建會員營銷體系呢?本文,企業服務彙主要面向這類微商城商家介紹會員營銷體系搭建的一些思路。

相較于線上商城和平台電商來說,微信商城的客戶資源更封閉,很多商家做微商城的目的就是通過微信渠道進行老客戶維護,提高老客戶的複購率,在無需額外增加獲客成本的前提下提升銷量;此外,還可以通過老客戶的分享傳播實現客戶裂變增長。低客單價的商城運營靠走量,包括大規模獲客和促銷,而高客單價的商品則重在培養客戶忠誠度和認可度,提高單客價值。對于客單價較高、以中高端客戶為主的商家來說,商城的銷售很大程度依賴于老客戶。某高端服飾品牌銷售數據顯示,面向老客戶的銷售額占比達到總銷售額的80%。可見老客戶維護對其重要性和價值。因此,會員體系搭建是這類商城運營非常重要的部分,而且在會員權益和會員營銷思路也需要有一些不同的切入點,具體介紹如下。

 

 會員權益

會員權益設計是會員體系搭建的核心,以高端商品為主的商城客戶通常具備較強的消費能力,同時對品質、格調有較高的要求,因此在會員體系的設計上可突出價格之外的附加價值,比如說商家可推出一些限量款産品,特定等級會員具有優先購買權;比如會員具有新品優選權,新品上架1個月後再面向普通客戶開放等,以提高會員的吸引力;此外商家可針對目标客戶群體的軟需求,面向會員舉辦線下的會員活動,比如紅酒商家可組織紅酒品鑒活動、酒文化學習交流活動、酒莊品酒活動等;在會員權益設計上突出稀缺性和文化、愛好等附加價值,提高會員對客戶的吸引力。

 

 會員關懷

會員關懷也是會員運維的核心,會員關懷主要是會員生日營銷和節日營銷。一方面商家可以面向客戶無差别地設計會員生日專享活動,可以是生日專享禮包、生日月專享優惠等,促進客戶複購;另一方面,商家可基于微商城會員管理系統設置客戶生日營銷活動,即在會員生日時由系統自動發送設計精美的推送祝福和生日禮物;

除了基礎的會員關懷營銷之外,商家還需要對客戶進行精細化管理,對每一個客戶的特點進行打标簽操作,針對性地設計客戶推送,做到精準營銷,以減少無效信息對客戶的打擾。

 

 小結

綜上,我們為您簡單說明了面向高端人群的商城運營中會員體系的搭建思路,其核心可概括為兩個點,一是突出特權、稀缺性和附加價值;二是精準營銷和客戶關懷,增加客戶對品牌的歸屬感。此外,這類商城的搭建和設計需要特别注意突出設計感,包括優惠券的設計、營銷活動的主題、會員卡的名稱設計、權益說明文案等,都要突出品牌風格。

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